Skip to main content

CX ve servis tasarımı

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı, müşteri yaşam döngüsü süresince marka ve müşterisi arasındaki ilişkinin; Servis Tasarımı ise (ServD) bu ilişkinin perde arkasındaki süreç, altyapı ve etkileşimlerin kurgulanmasında kullanılan pratiklerdir.

Biz, bu disiplinleri kesin çizgilerle ayrıştırmayız; bu da bütüncül kurguları kompakt eforlarla oluşturmamıza yardımcı olur.

ne işe yarar?

Ürün ya da hizmete ilişkin bir problemin yanlış seviyede çözülmeye çalışılması çok acı, fakat özellikle silolaşmanın yaygın olduğu ortamlarda yaygın şekilde gözlemlediğimiz bir durum.

CX ve ServD çalışmaları müşterilerin ürün, hizmet ya da marka ile olan ilişkilerini anlamamıza ve kapsamlı çözüm önerileri geliştirmemize fayda sağlıyor. Bunların birkaç tanesini listeledik:

Bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır

"Bilinmediği bilinmeyen" sorunları ortaya çıkarıp, doğru odak alanlarını bulmaya yardımcı olur.

Bağlı detayları ortaya çıkarır

Aynı sorunu farklı bağlamlarda onlarca kez çözmek yerine, bir defada temelden çözebilme imkanı verir.

"Fan" müşteriler yaratır

Müşteri Yaşam Döngüsünü iyileştirip, sadakatli müşteriler oluşturur

nasıl yapılır?

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı ve Servis Tasarımı (ServD) projelerini en temelde, CJM ve Service Blueprint gibi çıktıların farklı zamanlarda oluşturulup iyileştirilmesi ve bu sürecin tekrar edilmesi şeklinde gerçekleştiririz.

Bu çıktıları elde etmek için doğru kurgulanmış yüksek kaliteli saha araştırmaları gerçekleştirir, ardından proje paydaşları ile birlikte fikir geliştirir, akabinde testlerle hipotezlerimizi doğrularız.

CX ve Servis Tasarımı projelerimizde gerekli tüm Design Thinking aktivitelerimiz explori.io tarafından fasilite edilir.

1

Anlama & Keşfetme

Proje paydaşı ve müşterilerle çalışır, bağlamı keşfeder, beklentileri, sorunları tanımlar, CJM'ler, Service Blueprint'ler oluştururuz
2

Fikir Geliştirme & Kapsam

Öğrendiklerimiz ışığında kolektif şekilde fikir geliştirip, çalışma kapsamını belirleriz
3

Hipotez Olgunlaştırma & Test

Yeni fikirleri teste tabi tutar, iyileştiririz
4

Final Çıktı

Doğrulanan hipotezi, CJM ya da Service Blueprint ile detaylandırıp teslim ederiz
blank
blank
blank

müşteri deneyimi ve servis tasarımı servisi

“Fan” müşteriler yaratmaya yardımcıdır
Bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır
Bağlı detayları saptar

ilgili eğitimler

CX tasarımı eğitimi

kullanıcı araştırması eğitimi

kullanılabilirlik eğitimi

UX tasarımı eğitimi

mobil UX tasarımı eğitimi

ileri seviye UX tasarımı eğitimi

yöneticiler için XD eğitimi

design thinking eğitimi

EX tasarımı eğitimi

ilgili yazılar

30/01/2024 in Kullanıcı Deneyimi Tasarımı, Kullanılabilirlik, UI & UX

Mikro Etkileşimlerin (Micro Interactions) Kullanıcı Etkileşimi ve Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi

Mikro Etkileşimlerin (Micro Interactions) Kullanıcı Etkileşimi ve Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi Mikro etkileşimler, genel kullanıcı deneyimi üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilen, incelikli ve sıklıkla gözden kaçırılan tasarım öğeleridir. UX/UI tasarımcıları…
Devamını Oku
23/01/2024 in Kullanılabilirlik, UI & UX

Mobil Uygulamada İkonların Gücü ve Kullanımı

Mobil Uygulamada İkonların Gücü ve Kullanımı Mobil uygulama tasarımında, kullanıcılarla etkili bir iletişim kurmanın anahtarı, doğru ve anlamlı ikonları kullanmaktan geçer. İkonlar, sadece estetik bir unsur olmanın ötesinde, kullanıcı deneyimini…
Devamını Oku
02/10/2023 in Web3

Web3 Teknolojilerinin Benimsenmesinde Tasarımın Etkisi

Web3 Teknolojilerinin Benimsenmesinde Tasarımın Etkisi Günümüzde teknolojinin hızla ilerlemesiyle birlikte internetin ve dijital dünyanın geleceği şekillenirken, Web3 teknolojileri giderek daha fazla ilgi çekiyor. Web3, merkezi olmayan, açık kaynaklı ve kullanıcı…
Devamını Oku
04/09/2023 in Artificial Intelligence

İnsanlık vs Yapay Zeka: Yönetilen Olmak ya da Yönetmek mi?

İnsanlık vs Yapay Zeka: Yönetilen Olmak ya da Yönetmek mi? Yapay zeka kullanımı hayatımızdaki birçok alana dokundu. Başvurular için referans mektuplarının yazımı, ödevler, makaleler… ve hatta sayısal loto tahmini. Yapay…
Devamını Oku