Kullanıcı Araştırmalarının Temeli

Katılımcı seçiminin kullanıcı araştırmalarında bu kadar önemli olmasında araştırma sonucu elde edilecek bulguların doğruluğuna veya önemine doğrudan etki etmesi olarak gösterebiliriz. Farz edelim bir kullanıcı araştırmasında seçilen kullanıcılar, o ürün veya servisle ilgisi olmayan bir profilden seçildi. Bunun sonucunda bu çalışmaya bu profili temsil eden kişilerle devam edilecek ve onların sunduğu bilgiler üzerinden bulgular elde edilip, önceliklendirilip, raporlanıp ilgili müşteriye sunulacak. Bunu takiben ise bu müşteri bu rapor üzerindeki bulguları dikkate alarak ya sıfırdan bir ürün veya servis tasarlayacak ya da kendilerinde var olan ürün veya serviste değişiklik yapmak için tasarım kararları verip piyasaya sunacak. Piyasaya sunulduktan sonra kullanıcılarının ihtiyaçlarına hitap etmediği için -bir mucize olmadığı sürece- tarihin tozlu sayfalarında yerini bulacak bir ürün veya servis olarak kalacak. Olay örgüsüne bakıldığında kelebek etkisi oluşturan yanlış katılımcı temini oluyor. Bunun sonucunda bütün süreç etkileniyor ve o zamana kadar harcanmış olan maddi kaynaklar ve emek boşa gitmiş oluyor. Eğer başta katılımcı temini doğru gerçekleştirilseydi ya da katılımcı temininde yapılan hata fark edilip düzeltilseydi, çok daha az kaynak ve emekle kullanıcı araştırması tamamlanmış olacaktı.

Katılımcı Temin Etme Yolları ve Aralarındaki Farklar

Kullanıcı araştırması yapmaya başlamadan önce hangi katılımcı temin etme yolunun kullanılacağının belirlenmesi gerekiyor. Bu yöntem genel olarak projenin içeriğine, araştırmanın yapılması için gerekli süreye, harcanması gereken miktara ve katılımcılara erişimin kolaylığına göre değişebiliyor.

Katılımcı Temin Eden Ajanslar

Birçok projede katılımcı bulmak için en etkili yöntem katılımcı temin eden ajanslarla çalışmak oluyor. Her ne kadar en fazla maddi kaynak gerektiren yöntem bu olsa da, zaman ve emekten sağladığı tasarruf bunun göz ardı edilmesini sağlıyor. Bu tarz ajanslar onlara verilen brief neticesinde kendi katılımcı havuzlarından veya dışından katılımcı temin edebiliyorlar. Bu sayede normalde çok daha fazla zaman alabilecek katılımcı temin etme süresi, eğer katılımcılar çok uç kullanıcı gruplarından değilse, dört ile on gün arasına kadar düşüyor. Bu süre eğer kullanıcı segmenti veya profili çok ana akımdansa daha da düşebiliyor.

Müşterinin Firmasındaki Çalışanlar

Bu katılımcı temin etme yolunda, katılımcının seçilmesinin müşteriye kalması halihazırda kullanıcı araştırması yapılması istenen projede yer alan veya almış kişilerin yapılacak kullanıcı araştırması için seçilmesi gibi olumsuzluklara yol açabiliyor. Bu yüzden bu yöntem uygulanırken katılımcı belirleme kriterlerinin ilgili firmaya açık bir şekilde belirtilmesi ve bunlara kesinlikle uyulmasının istenmesi gerekiyor. Her ne kadar çalışılan firma uyarılabilse de, katılımcı seçme sürecinin kontrolü onlarda olduğu için bu olumsuzluklar devam edebiliyor.

Yakın Arkadaşlar ve Akrabalar

Yakın arkadaşların ve akrabaların pilot çalışmalar dışında yapılan çalışmada kullanılması o çalışmadan çarpıtılmış bulguların elde edilmesine yol açabilir. Çünkü, bu kişiler genellikle çalışmayı yapan kişiyle aralarındaki ilişkiye dayanarak davranışlarında veya  yaklaşımlarında farklılaşma eğilimi gösteriyorlar. Bu yüzden onları sadece çalışmanın senaryosunun denendiği pilot çalışmalarda kullanmak daha faydalı olabilir.

İş Arkadaşları

Eğer yapılacak çalışma ile ilgili önceden bir bilgisi yok ve çalışmayı yapan kişi ile aynı pozisyonda ya da ilişkili bir pozisyonda çalışmıyorsa, zorunlu kalındığında çalışmadan önce yapılan pilot çalışmada senaryo akışını test etmek amaçlı aynı iş yerinde çalışan bir arkadaş kullanılabilir.

Gerilla Yolu

Eğer zaman ve maddi kaynak sıkıntısı varsa gerilla yolu ile kullanıcı temin edilebilir. Bu yöntemde çalışmada yer alan kişi veya kişiler dışarıya çıkarak aradıkları segmente veya profile uygun kişileri teker teker sorarak bulmaya çalışıyor. Her ne kadar aranan profilden veya segmentten olan kişileri bulmak zor olsa da, harcanan zaman ve maddi kaynağın az olması bu yolu zor günlerde kullanmaya uygun kılıyor.

Firma İçi Katılımcı Havuzunu Kullanma

Bazı firmalar ise çoğunlukla kendi katılımcı havuzunu oluşturup onların arasından katılımcı seçiyor. Bu yol katılımcı havuzunun sürekli yenilenmesi, katılımcılarla daha fazla iletişim gerekmesi gibi yükler oluşturduğu için birçok firmayı sadece bu işi yapan kullanıcı temin eden ajanslara yönlendirdi.

Katılımcı Bulma Sürecinde Gerekli Belgeler

Katılımcı temin etme sürecinde katılımcılarla olan karşılıklı güvenin sağlanması ve onlarla olan iletişimin güçlendirilmesi için çeşitli belgelerin imzalanması gerekiyor.

Rıza Formu (Consent Form)

Çalışmaya katılmadan önce katılımcıların yapılacak çalışmaya kendi istekleriyle katıldıklarının belirtilmesi amacıyla rıza formu imzalatmak gerekiyor. Böylece aksi bir durum olduğunda yetkililere ilgili katılımcının çalışmaya kendi rızasıyla katıldığı kanıt olarak sunulabilir.

Gizlilik Sözleşmesi (Non-disclosure Agreement)

Çalışılan firmalar eğer toplum yararına bir çalışma yapmıyorlarsa yaptırdıkları çalışmanın diğer firmalara sızdırılmasının engellenmesini istiyor ve bu yüzden de çalışmaya katılan kişilerin bu çalışmada kendilerine sunulan bilgi ve gösterilen materyalleri başka birisine anlatmayacağına dair gizlilik sözleşmesi imzalamasını bekliyor. Bu sözleşme katılımcıların çalışmayı yaptıran müşteriye yüksek miktarda tazminat ödemesini gerektireceği için onların bu gizli bilgileri ve materyalleri paylaşmasını engelliyor.

Teşekkür Mektubu (Thank you Letter)

Bu mektup, çalışmada yer alan katılımcılara kendilerinin verdiği bilginin ve ayırdıkları zamanın değerli olduğunu göstermek amacıyla veriliyor. Teşekkür mektubu kullanıcıya yapılan çalışma sonunda verilebilir. Herkese yazılmış bir teşekkür mektubu yerine, kişinin ismini içeren daha kişiselleştirilmiş bir mektup,  kullanıcının çalışmayı yapanlar hakkında daha olumlu izlenimi olmasını sağlayabilir.

Teşvikler (Incentives)

Katılımcıların bazıları gönüllü olarak kullanıcı araştırmalarına katılsalar da, büyük bir çoğunluğu maddi bir beklenti taşıyarak katılıyor. Nakit para, kuponlar veya diğer para karşılığı kullanılabilecek materyaller kullanıcıları yapılacak bir çalışmaya çekmeyi kolaylaştırıyor. Çalışmayı gerçekleştiren firmalar katılımcılara vermek için (çoğunlukla daha ucuza getirmek için) nakit yerine kupon veriyor. Bu kupon eğer katılımcıya çalışma başlamadan hemen önce verilirse kullanıcı nasıl olsa istediğini elde ettiğini düşünerek çalışmayı bir an önce bitirmeye yönelik yaklaşım ve davranışlarda bulunabilir. Bu yüzden teşviği çalışma sonunda vermek kullanıcıların motivasyonunun yüksek tutup çalışmadan yararlı sonuçlar elde edilmesini sağlayabilir. Verilecek bu teşvikler ise  yapılacak çalışmanın süresine, kapsamına, katılımcının bulunmasının zorluğuna ve katılımcının çalıştığı meslekte aldığı saatlik ücrete göre değişiklik gösterebilir.

Özetle, katılımcı bulma sürecininin kullanıcı araştırmasından ayrı olmadığını, iç içe geçtiğini aklımızdan çıkarmamamız gerekiyor. Yanlış katılımcı temin yolu veya yanlış kullanıcı profilinden katılımcı seçimi, yapılan kullanıcı araştırmasının tamamen yanlış şekilde yapılmasına ve bunun sonucunda yanlış tasarım kararları verilip tüketicinin ihtiyacını karşılamayan başarısız ürün ve servislerin piyasaya sürülmesine yol açacaktır.

Berkay Peker
UXservices, UX Designer

Kaynaklar:

https://www.smashingmagazine.com/2018/04/finding-ux-research-participants/#top

https://www.interaction-design.org/literature/article/the-basics-of-recruiting-users-for-usability-testing

https://www.gov.uk/service-manual/user-research/find-user-research-participants

The post Kullanıcı Araştırmaları İçin Katılımcı Bulma Süreci appeared first on UXservices.

The European Software Testing Awards 5 yıldır yazılım testi alanındaki başarılı projeleri ödüllendiriyor ve gelecek nesilleri yüreklendiriyor. UXservices olarak Spor Giyim Tekstili alanındaki uluslararası bir müşterimize sunduğumuz proje ve uygulamamız ile katıldığımız yarışmada yüzlerce başvuru arasından finale kalmayı başardık.

Hangi Kriterlere Göre Seçildik?

Etkinliğin uluslararası Jüri Kurulu, tüm başvuruları şu kriterler doğrultusunda inceledi, değerlendirdi ve derecelendirdi:

• Kullanıcı Araştırmaları projeye uygun ve yüksek bir kalite algısı ile yapılmış mı?
• Projede inovatif ve yaratıcı yaklaşımlar benimsenmiş mi?
• Tüm paydaşlarla yakın şekilde çalışılmış mı?
• Proje bütçe dahilinde ve zaman planına uygun şekilde tamamlanmış mı?
• Proje, amaçları yansıtacak şekilde tamamlanabilmiş mi?
• Süreçte karşılaşılan zorluk ve engeller atlatılabilmiş mi?

Tüm projelerimizde kullandığımız uluslararası metodolojiler, teknikler; titiz çalışma ve proje yönetimi anlayışımız ile “Best User Experience (UX) Testing in a Project” kategorisinde finale ulaştık ve umuyoruz ki 21 Kasım’da Londra, Old Billingsgate’de düzenlenecek seremoniden de ödülle döneceğiz.

Emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza teşekkür ve tebriklerimizi sunuyoruz.

The post European Software Testing Awards’da Finaldeyiz appeared first on UXservices.

Kalitatif vs. Kantitatif

Nielsen’ın analizine göre, Kantitatif (Quantitative) kullanıcı testi için önerisi 20 kişi. Evet bu pahalı bir yöntem, kişileri ve testi planlamak zor. Neyse ki kullanılabilirliği “geliştirmek” için her zaman ölçümlemek zorunda değiliz. Genellikle yeterli sayıda kullanıcıyla test edip davranışsal veriyle tasarım revizesi yapmayı tercih edebiliriz. Birkaç kullanıcının aynı tasarım elementi ile sorun yaşadığını görmeniz yeterli, onlarca kişinin bu hatayı yaşadığını ispatlamak zorunda değilsiniz. Sorunlu alan madem ki kullanıcıyı acıtıyor, değiştir gitsin o halde.

Neden 5 kişi yeterli? Nielsen Norman Group kurucularından Jakob Nielsen, bir kullanılabilirlik testinde ortalama bulgu sayısını şu formülle anlatıyor:

N (1-(1- L ) n )

N kullanıcı sayısı ve L bir kullanıcı ile tespit edilebilecek bulgu miktarı.

Kalitatif (Qualitative) bir çalışmayı 5 kullanıcıyla yapabilirsiniz ve kantitatif görüldüğü gibi 4 kat daha maliyetli üstelik kantitatif bir çalışmada datanın yanlış yere yönlendirmesi riski de vardır. İçgörüler yerine rakamlara odaklanıyorsanız, çalışma kusursuz olmalı, aksi halde yapılmamalı.

Kullanıcı Seçimi Çok Kritik: “O Sen Olsan Bari”

“A hallway usability test is where you grab the next person that passes by in the hallway and force them to try to use the code you just wrote. If you do this to five people, you will learn 95% of what there is to learn about usability problems in your code.”
-Joel Spolsky, CEO of Stack Exchange

Kullanıcı seçerken dikkat etmek gereken kriterler olduğunu göz ardı etmemek gerekir. IT/BT içinde yazılımcıların analistlerin Hallway Testler için 3-4 kişinin hızlıca geri bildirimini almaları günlük iş rutinlerindendir. Bir sohbet sırasında bir yazılımcı, teste önem verdiklerinden bahsederken, testleri kattaki çaycı ile yaptıklarını anlatmıştı (…ve elbette hedef kitlesi çaycılar olan bir yazılımdan bahsetmiyordu).

Kullanıcı testleri yapanlar yaşamışlardır, kimi zaman davet edilen kullanıcı profili beklediğiniz özelliklere sahip olmaz ve hedef kitleye uygun geri bildirimler vermediğinde boşa zaman geçirmiş olursunuz. Bir bankanın kullanıcı gözlemi testinde emekli online kanal kullanıcısı profilindeki katılımcımız teste başlarken, ‘ben hiç internet kullanmam, güvenmem zaten’ yorumunu yapmıştı. Kullanıcıların bulunması için bir üçüncü parti ile çalışıyorsanız, kullanıcı profillerinin doğruluğunu da test etmeniz gerekebiliyor.

Kullanıcı testi yapacaklara önerim, en doğru motto, erişebildiğiniz kullanıcılara ‘gel günahlarla korkularla gel’ kucaklayıcılığıyla erişmenizdir. ‘Bu profil zaten uygulamayı 15 yıldır biliyor aman yaklaşmayalım’, ‘Şu profil yeni kullanıcı aman yaklaşmayın çok ağlar’ gibi yaklaşımlardan uzak durunuz. Doğru kullanıcı, doğru içgörü elde ettirir; yazılımcı ya da iş birimi gözlüğünün dışında bir gözlük her zaman iyidir.

Kaynaklar:

https://www.nngroup.com/articles/quantitative-studies-how-many-users/

UXpin Book, Usability Testing:
https://www.uxpin.com/studio/ebooks/guide-to-usability-testing/

Özge Sevindir
UXservices – Senior UX Designer

The post Bir Klasik: ‘Kaç Kullanıcıyla Test Yapmalıyız?’ appeared first on UXservices.

Mecidiyeköy, Persona 2, Mobil

Bebek, Persona 3, Desktop

The post Tatil Sepeti Kullanılabilirlik Testleri appeared first on UXservices.

İdeal koşullarda kullanılabilirlik testlerinin standartlara uygun bir şekilde gerçekleştirilmesi her ne kadar önemli olsa da, her projenin kendine has bir metodolojisinin ve gereksiniminin olduğunu da unutmamak gerek. Bazı projeler bu koşulların oluşmasına izin vermeyecek (zaman ve bütçe kısıtları) veya bu koşullar projenin gerektirdiklerini doğru şekilde karşılamayacaktır. Bu gibi durumlarda geleneksel test anlayışından uzaklaşarak, farklı arayışlara girmek gerekebiliyor. Uzaktan kullanılabilirlik testleri de bu özel arayışlar için geliştirilmiş yöntemlerden biri.

Uzaktan Kullanılabilirlik Testi Nedir?

Uzaktan Kullanılabilirlik Testi (Remote Usability Testing) kullanıcıların cihaz ekranlarının dijital araçlar yardımıyla kaydedilmesinin ve onlara çevrimiçi (uzaktan) komutlar verilerek testlerin gerçekleştirilmesinin sağlandığı bir araştırma metodolojisidir. Uzaktan kullanılabilirlik testleri bir moderatörün eş zamanlı olarak kullanıcıya müdahalesiyle yapılabildiği gibi moderatör olmadan da özel bir takım çevrim içi araçların kullanımıyla gerçekleştirilebilmektedir.

Uzaktan Kullanılabilirlik Testlerindeki Zorluklar Nelerdir?

Özellikle moderatörsüz testlerde doğru bir gözlem yapabilmek için kullanıcılara verilen bütün görevlerin çok detaylı bir şekilde açıklanmış olması gerekiyor. Unutmayın, kullanıcınız herhangi bir görevi anlayamadığında bunu size soramayacağı için görevi geçmek durumunda kalacak veya istenilen rotanın dışına çıkacaktır. Bu gibi durumların testin akışını bozmaması için, görevleri kullanıcılarınıza sade ve oldukça anlaşılır bir biçimde sunmanızda büyük yarar var.

Hazırladığınız testi kullanıcılarla paylaşmadan önce, testinizin anlaşılabilirliğini (kullanıcı deneyimini) ölçmek için ayrı bir kullanılabilirlik testi gerçekleştirmeniz gerekebilir.

Moderatörlü uzaktan testlerde ise geleneksel testlerle karşılaştırıldığında sizi en çok zorlayacak durum, kullanıcı davranışları, yüz ifadeleri, jest ve mimikleri doğru bir şekilde değerlendirememeniz olacaktır. Raporunuzu zenginleştirecek bu gibi ayrıntılardan fedakarlık etmek durumunda kalabilirsiniz. Yine de kullanıcınızın kaliteli bir kamera görüntüsü, iyi bir bağlantı hızı ve ses sisteminiz olduğundan emin olursanız, buradaki kayıpları da en aza indirme ihtimaliniz olacaktır.

Peki neden uzaktan kullanılabilirlik testi yapıyoruz?

Neden Uzaktan Kullanılabilirlik Testi Yapıyoruz?

Uluslararası bir projede yer alıyor ve global düzeyde kullanıcılarla görüşmek istiyorsanız, kullanılabilirlik testlerini uzaktan gerçekleştirmek size zaman ve bütçe açısından büyük kazanımlar sağlayacaktır. Testinize dünyanın dört bir yanından farklı kültürlerdeki kullanıcıları katmak oldukça kolay bir hâle gelecektir.

Kullanıcılarınızı laboratuvar ortamı yerine kendi evlerinde veya günlük hayatlarını geçirdikleri bir mekanda gözlemlemek istiyorsanız, kullanıcılarınız siz yanlarında olmadığınızda daha rahat hareket edeceklerdir ve gerçek davranışları açığa çıkacaktır. Özellikle mobil kullanılabilirlik testi yapıyorsanız; mesela, kullanıcılarınızın otobüste yolculuk ederken veya spor salonunda spor yaparken bile mobil cihaz kullanımlarını ekran kaydı yaparak gözlemleyebilirsiniz.

Proje süreniz kısıtlı ve çok sayıda kullanıcıyla görüşme yapmanız gerekiyorsa da yine uzaktan kullanılabilirlik testine başvurabilirsiniz.

Bunları Unutmayın

– Kapsamlı Zaman Planlaması Yapın

Farklı ülkelerdeki kullanıcılarla test yapıyorsanız, ülke saatlerini hesaba katarak zaman planlamasına normalde olduğundan çok daha fazla önem vermeniz gerekecektir. Kullanıcılarınıza gönderdiğiniz davet mesajlarında, test saatinin kendi ülkelerinin saatine göre ayarlandığından ve bunun açıklayıcı bir şekilde belirtildiğinden emin olun.

– “Simitçiii!..”

Kullanıcıların kendi mekanlarında yaptığınız testlerde, soyutlanmış bir laboratuvar ortamında olmadığınızı hatırlamanız gerekecektir. Çünkü, bir anda çalan kapı zili, evcil hayvan sesleri veya sokaktan geçen simitçi dikkatleri dağıtmak için elinden geleni yapacaktır. Sizin göreviniz, kullanıcıya gerektiği kadar özgürlük tanıyıp yine de olabildiğince testten kopmamasını sağlamak olmalıdır.

– “Beni Duyabiliyor musunuz?”

Test sırasında bu cümleyi sık sık tekrarlıyor olmanız testin akışını düşündüğünüz kadar bozmayacaktır. Aksine, bağlantınızın zayıflaması, kopması veya sesin gecikmeli olarak iletiliyor olması gibi ihtimaller düşünüldüğünde, bu cümle koskoca bir test seansını kurtarabilecek güçtedir.

Ahmet Erşanlı
UXservices – UX Designer

The post Uzaktan Kullanılabilirlik Testi Hakkında Bilinmesi Gerekenler appeared first on UXservices.

İlk önce pilot test

“Research ekibinizde mutfak makinesi kullanmış olan var mı?”

Eti, kıyma hâline getirmek, hamurun kıvamını tutturmak, domates rendelemek…Doğrusu bizler bu konularda çok da deneyimli değildik. Bu nedenle deneyim kazanmak için pilot testimizi gerçekleştirdik. Böylece ürünü, test sırasında kullanıcıları doğru yönlendirebilecek kadar iyice tanıdık. Konu ile ilgili en yetkin bilirkişiler olan annelerimize danışıp, işin inceliklerini öğrendikten sonra projeye başladık.

The post Arçelik Mutfak Makinesi Kullanılabilirlik Testleri appeared first on UXservices.

Bildiğimiz üzere günümüzde işe alımlarda en çok aranan özelliklerden biri kişinin  “ekip çalışmasına” yatkın olması(!). Mülakatlara hazırlanırken içimizden tekrarlayıp durduğumuz doğru cevaplardan biri ise “Ekip hâlinde çalışırken zorluk çekmiyorum.” Hepimiz ne kadar uyumlu insanlar olduğumuzdan, süreçleri ne kadar iyi yönetebildiğimizden, ekip arkadaşlarımızla bir proje üzerinde kolaylıkla çalışabileceğimizden bahsedip duruyoruz. Buraya kadar her şey normal ve olması gerektiği gibi…

Ekip hâlinde toplantılara gittik, testler yaptık, aynı saatte aynı yerde olmayı ve tartışmamayı başardık, harika bir projede emin adımlarla ilerliyoruz. Derken deadline’a 10 gün kaldı ve projenin belki de en zor dönemi geldi çattı: rapor hazırlanacak.

Bu, tüm süreci anlatan, yaptığımız testleri, ürünle ilgili düşüncelerimizi, önerilerimizi içeren bir rapor olacak. Üstelik ürünün problemli yanlarına, markanın çok da üstüne gitmeden değinmemiz gerekiyor. Fikirlerimiz de var, hem de harika fikirler, onları da olduklarından daha harika hâle getirmemiz gerekiyor.

Günün sonunda, tüm ekip, varımızı yoğumuzu ortaya koyarak bir kaç gün ve gece içinde tüm projenin hakkını veren bir rapor yazacağız.

Durumun zorluğunu yeterince anlatabildiğimi düşünüyor, bu aşamada karşınıza çıkabilecek sorunlardan bahsetmek ve naçizane çözüm önerilerinde bulunmak istiyorum.

Aynı dili konuşuyor musunuz?

Bütün projeyi birlikte yürütmüş olabilirsiniz, günlük hayatta ekip arkadaşlarınızın diksiyonları düzgün ve kelime dağarcıkları geniş olabilir, sunumlarda ve topluluk önünde konuşma konusunda da iyi olabilirler. Ancak rapor yazmak başlı başına farklı bir durum.

Raporu yazarken birkaç kişi ortaklaşa bir doküman hazırlayacağı için belirgin farklılıklar ortaya çıkacaktır. Burada hayat kurtaracak olan, en başından raporda nasıl bir dil kullanılacağına karar vermek olacaktır. “Üründe xx hatalar ‘bulunuyor’ “ mu diyeceksiniz “bulunmaktadır” mı diyeceksiniz. Dil samimi mi olacak resmi mi, kaçıncı kişinin ağzından yazılacak, kişi tekil mi kullanılacak çoğul mu?

Dil konusunda standartlara sahipseniz ve herkes bundan haberdarsa, işinizi gerçekten daha kolay olacaktır. Eğer yoksa bunların hepsini örnek bir paragraf yazarak belirlemek, hissedilir bir fayda sağlar.

Sola mı dayalı, ortalı mı, kalın mı olsun italik mi?

Rapor dokümanında ürünün sorunlarına dair vereceğiniz örnekler, tasarım önerileri, yapacağınız numaralandırmalar, vurgulamak isteyeceğiniz noktalar olacaktır. Eğer bunları nasıl göstereceğinizi standardize etmezseniz, raporun son günü insanoğlunun yaratıcılığına hayran kalabilirsiniz.

Bir “Örnek” yazısı kaç farklı font ve punto kullanılarak, kaç farklı renk ve konumda kullanılabilir, tahmin bile edemezsiniz. Eğer yine standardınız yoksa, ilk gün tüm bu elemanların ve durumların nasıl gösterileceğini belirleyen kılavuz bir sayfa yapmanız işinizi çok kolaylaştıracaktır. Bu kılavuz sayfa, raporda yer alacak olan elemanların hangisi ekranın neresinde yer alacak, kullanılacak punto ve renk nedir, hangi font kullanılmalı gibi soruların hepsine cevap verir nitelikte olmalıdır. Bu sayfa referans alınarak oluşturulan raporda, şekil bazlı hatalar minimuma indirgenmiş olacaktır.

Sana göre kritik olan herkes için kritik mi?

Raporlarda bahsettiğiniz konularla ilgili önceliklendirmeler yapmanız gerekir. Böylece marka, ürün hakkında söylediğiniz şeylerden hangilerine daha çok önem vereceğini bilir ve ona göre hareket eder.

Örneğin bir banka uygulamasında havale yaparken para gitmiyorsa bu uygulama içindeki renk kullanımından çok daha önemli bir problemdir ve önceliklendirmesi de buna göre yapılacaktır. Raporun bir yerinde, çok basit bir hamleyle çözülebilecek problemlere hayati önem atfedilirken diğer bir kısımda çok önemli bir problem ortalama önceliğe sahip olabilir. Bu da marka tarafında güvensizliğe ve kafa karışıklığına sebep olacaktır.

Ekip hâlinde çalışılan bir projenin içinde yer alınıyorsa belki de dikkat edilmesi gereken en önemli konu çalışmanın hiçbir aşamasında bireyselleşmemektir. Konunun bireysel olarak derinine inmek değil, topluluk şeklinde ürünle ilgili ortak bir düşünceye sahip olmak amaçlanmalıdır. Tabii ki bireysel sesler raporu renklendirecek, projeyi zenginleştirecektir. Ancak her zaman bir araya gelmek, ara toplantılar yaparak projede hangi aşamada olunduğunu konuşmak, yapılan çalışmalardan ekibin geri kalanını haberdar etmek gerekir.

İlk günlerden belirlenecek standartlarla projenin tek bir elden çıkmış gibi görünmesi kolaylaşacaktır. Böylece hem birkaç kişinin bakış açısıyla zenginleşmiş, hem de başından sonuna tutarlı bir rapora sahip olacaksınız.

İmge Akbulut
UXservices – UX Designer

The post Ekip Hâlinde Bir UX Proje Raporu Hazırlarken Dikkat Edilmesi Gerekenler appeared first on UXservices.

Atölyeye Ürün Test, Ürün Sahipliği ve Kullanıcı Deneyimi Ekiplerinden katılım vardı. UXservices’ten ise Pınar Cinali, Özge Sevindir ve İmge Akbulut atölye çalışması yürütücülerindendi. 2 gün süresince, üretilen gerçek bir kahve makinesi ve bir ütü üzerinden ‘sesli düşünme (think – aloud) yöntemi ile kullanıcı gözlemi testi’ tekniğini uyguladık.

Kimsenin elini kirletmekten kaçınmadığı çalışmalar kapsamında şu adımları gerçekleştirdik:

• Neden bir kullanılabilirlik araştırması yapacağız? Doğru test yöntemi nedir?
• Test objektiflerimiz ve araştırma sorularımız neler?
• Hedef kitlemizi nasıl belirliyoruz? (Empati haritalama, persona tanımlama)
• Test senaryosu nasıl yazılır?
• Test sırasında nelere dikkat edilmeli?
• Kullanılabilirlik kriterleri neler? Test sonucu nasıl analiz edilir? Bulgular nasıl önceliklendirilir?

Kullanıcı testinin ‘Role Playing’ aşamasında ‘doğru bilinen yanlışlar’ listesine ekleyeceğimiz birçok çıktı elde ettik.2 ekipten kendi test rollerini belirlemelerini istedik ve dışarıdan da birer gerçek kullanıcı misafir ettik. ‘Test sırasında yapılmaması gerekenler’ maddelerinden biri olarak ‘Test sırasında kullanıcıya kendi fikrini teyit ettirmeyin‘ deriz. İlk kez test yürütücüsü olan bir katılımcı, ütü ile etkileşimde olan kullanıcıya ‘bu düğme yanda olsaydı daha rahat ederdiniz, değil mi?’ gibi teyit içeren sorular yöneltmekten kaçınmadı (elbette, her slot sonunda öz eleştiri ile ekipleri geliştirecek dersler çıkardık). Böylelikle atölye sonunda elimizde bir çok template ve duvarlarda bolca post-it ile 2 günü sonlandırdık.

Özge Sevindir
UXservices – Kullanıcı Deneyimi Uzmanı

The post Arçelik Kullanılabilirlik Atölye Çalışmasından Notlar appeared first on UXservices.

Dünyanın en büyük otel zincirlerinden biri olan Wyndham Hotel Group, hem Wyndham hem de alt grubu olan Ramada’nın web sitelerinin kullanıcı deneyimini ölçümlemek için UXservices’i seçti.

Gerçekleştirilen çalışmanın amacı Wyndham ve Ramada Otellerinin Türkiye pazarındaki marka algısını ölçmek ve web sitesinde kullanılan dilin ve yapılan lokalizasyonun başarısını gözlemlemekti.

The post Wyndham Hotel Kullanılabilirlik Testleri appeared first on UXservices.

Kullanılabilirlik Testi ve Kullanıcı Deneyimi servislerinde önemli bir bilgi birikimine sahip UXservices, beyaz ve kırımızı et sektöründeki lider şirketlerden Banvit’i de müşterileri arasına ekledi.

Şu ana kadar hem marketlerde hem web sitesi üzerinden satış kanalını yürüten müşterimiz, kullanıcılarına her cihazdan iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilmek için responsive mobil web sitesini yayına almayı planlıyordu. Geliştirilen bu uygulama ilk mobil deneyimleri olduğundan, müşterilerinin nasıl bir deneyim yaşayacağını, nerelerde nasıl sıkıntılarla karşılaşabileceğini görmek istiyorlardı. Bu çerçevede mobil sitelerinin kullanıcıya sunulmadan önce test ortamında UXservices tarafından uluslararası kriterlere göre kullanılabilirlik testleri yapıldı.

The post Banvit Kullanılabilirlik Testleri appeared first on UXservices.