Skip to main content
ara

eğitimler

CX eğitimi

Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi, markalar ile müşterileri arasındaki ilişkileri anlama, yorumlama ve metodolojik şekilde iyileştirme konularındaki deneyim ve yöntemlerimizi paylaştığımız, uygulamalı bir eğitimdir.

1 tam gün süren Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı eğitiminde CX terminolojisi, uygulama alanı, tasarım metodolojisi, teknikleri, Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM), trendler ve iyi-kötü örneklerden bahsederiz.

Biraz teorik, ardından doğrudan case-study üzerinden uygulamaya ilerleyen eğitim; vaka analizi, fikir geliştirme, değerlendirme ve CJM oluşturma odağında ilerler. Bu akış üzerinde projelerden edindiğimiz acı-tatlı saha deneyimlerimizi paylaşırız.

Eğitim Broşürünü İndir

1 Gün

9.30 – 16.30

offline sınıf

-şu an yok-

kuruma özel

ne zaman, nerede?

Kuruma özel virtual sınıfta yapılır.
Bize Ulaş & Teklif Al

kimler için uygun?

CX Uzmanları

Doğru CX teknikleri ve best-practice'ler ile kolayca uygulanabilen verimli teknikler öğrenirler.

Marketing Profesyonelleri / İş Birimleri

Sadık, sürekliliği olan, marka "fan"ı müşteriler oluşturmak için çok gerekli CX perspektifi ve uygulamasını kazanırlar.

Yöneticiler

İşletme hedeflerinin marka deneyimi ile elde edilmesi noktasında stratejik önemi olan yöntemler edinirler.

Ürün Yöneticileri

Etkin CX perspektifi ile işletme bakış açısını ürüne-hizmete yansıtmak için çok kritik kaslar edinirler.

İş / Sistem / Proje Analistleri

"Gerçekten uygulanabilen" bütüncül tasarım perspektifleri ile hayatlarını kolaylaştıracak teknikler deneyimlerler.

UX Tasarımcıları

Güncel pratikler, trendler kadar UXservices'ın projelerinden alınmış derslerle daha geniş bakış açıları kazanırlar.

faydaları neler?

Bir CX Tasarımı projesi nasıl ilerler?

Adım adım bir CX tasarım sürecinin işleyişini katılımcılarla birlikte akademik, teorik bilgiler ve direkt uygulamalarla gerçekleriz.

CX Tasarımı sürecinde en etkin yaklaşım, teknik ve taktikler hangileridir?

Onlarca yöntem, yüzlerce teknik, binlerce araç... Kendi alet çantamızdaki teknikleri, listeleri, şablonları, playbook'ları doğrudan paylaşırız.

CX projelerinde en çok hangi sorunlar yaşanır, nasıl üstesinden gelinir?

Departmanlar arasında, baskılar altında ve kısıtlı bütçelere ek bir de mobil kaynaklı zorluklarla çalışmanın çok tatlı olmadığını iyi biliyoruz. Bunları aşmak ya da etrafından dolaşmak için kendi yöntemlerimizi aktarırız.

CX dünyasında bugün neler oluyor, yarın için neye hazırlıklı olmalıyız?

Geçici olduğunu bilsek de trendlerden biraz bahsedip, istikametleri ile ilgili öngörülerimizi paylaşır-tartışırız.

içeriğinde neler var?

Müşteri Deneyimi Tasarımı ve CJM Temelleri

  • Müşteri Deneyimi Tasarımı nedir?
  • Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi ilişkisi, farklılıkları nelerdir?
  • Müşteri Deneyimi ve ServD ilişkisi, farklılıkları nelerdir

Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) Nedir?

  • Müşteri Yolculuğu Haritası
    • Nedir
    • Neden önemlidir
    • Ne işe yarar
    • Ne zaman kullanılabilir
    • Nasıl yapılır
  • Detay düzeyi belirleme

Proje Hazırlığı

  • Çalışma kapsamı belirleme
  • CJM sayı ve kapsamı belirleme
  • Hedef kitle, (persona) tanımlama
  • Müşteri / kullanıcı temin yöntemleri

Saha Çalışmaları

  • CXD projelerinde etkili araştırma teknikleri
    • Empati Haritası
    • Netnografi
    • Kullanıcı Görüşmeleri
    • Paydaş Görüşmeleri
    • NPS
    • vs.
  • Analiz
    • Kalitatif & Kantitatif Analiz
    • Tematik Analiz
  • Araştırma çıktılarının görselleştirilmesi
    • Fazlar
    • Profiller
    • Temas noktaları
    • Bulgular
    • vs.

Fikir Geliştirme

  • Fikir geliştirme teknikleri
  • Fikir analizi
  • Önceliklendirme
  • Hipotezleştirme

Haritalandırma

  • Sentezleme
  • Uygulama
  • Sunum

Case Study ve Bonuslar

  • Eğitim case study üzerinden doğrudan aktivite üzerinden işlenmektedir.
  • Eğitimde ve sonrasında kullanılabilecek makaleler, şablonlar, playbook’lar katılımcılara hediye edilmektedir.
blank
blank
blank
blank

CX eğitimine katılmaya hazır mısın?

tamamlayıcı eğitimler

kullanıcı araştırması eğitimi

UX tasarımı eğitimi

kullanılabilirlik testi eğitimi

design thinking eğitimi

EX tasarımı eğitimi

mobil UX tasarımı eğitimi