Uluslararası Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri Yolculuğu Haritası Eğitimi

750 $ + KDV

Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) Eğitimi Hakkında

Uluslararası Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritası Eğitimi, kullanıcı deneyimi araştırmalarında ufak detaylara takılmadan, geniş bir perspektiften bakarak büyük resmi görmek için izlenecek yolları, uygulanacak yöntemleri öğrenmenizi sağlar.

Müşterinin ürünle temas ettiği herhangi bir kanalda yaşadığı deneyim, markanın bütünü hakkındaki algısını etkiler ve müşteri kararlarını marka hakkındaki algısına göre verir. Müşteri deneyiminin farklı yolculuk adımlarını iyileştirerek bu algıyı değiştirmek mümkün olacaktır.

1 tam gün süren eğitimde müşteri markayı nasıl duydu; temas noktalarında neler yaşadı, neler hissetti, temas sonrası marka algısı nasıl etkilendi gibi soruların yanıtlarını arayarak kullanıcı deneyimini olumlu ve olumsuz etkileyen faktörlerin nasıl tespit edilebileceğini öğreneceksiniz. Kullanıcı deneyimi araştırmalarında ne ufak detaylarda kaybolmanızı ne de çok yukarılardan bakarak bulanık görmenizi istemeyiz; Müşteri Yolculuğu Haritası yöntemi, büyük resmi en sağlıklı mesafeden görmenize yardımcı olacaktır.

YAKLAŞAN EĞİTİMLER

https://uxservices.com/wp-content/themes/salient/css/fonts/svg/basic_calendar.svg

3 Ağustos 2018

Barbaros Point Hotel, İstanbul
Saat: 10:00 – 17:00

20 Temmuz’dan önce yapılacak kayıtlarda %5 erken başvuru indirimi

Döviz kuru, sınırlı bir süre için 1 USD = 3,5₺ olarak sabitlenmiştir.

NEDEN KATILMALISINIZ

Uluslararası Metodolojiler

Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritası’na ilişkin dünya standartlarında yöntemleri, interaktif ve uygulamalı bir eğitimle geliştirin.

Müşterinizin Yolculuğunun Büyük Resmini Görün

Ürün ve Hizmetlerinizi kullanırken müşterilerinizin temas noktalarını, nerelerde nasıl tecrübeler yaşadıklarını doğru bir şekilde anlayarak iyileştirin.

Harvard Vaka Analizi

Eğitim sırasında edindiğiniz bilgi ve becerileri Harvard vaka analizi ile pekiştirin.

NE ÖĞRENECEKSİNİZ

Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritasına Giriş

  • Müşteri Deneyimi Nedir?
  • Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi İlişkisi ve Farklılıkları Nelerdir?
  • Müşteri Yolculuğu Haritası Nedir?
  • Müşteri Yolculuğu Haritası Neden Önemlidir?

Müşteri Yolculuğu Haritası Metodolojisi

Haritaya Hazırlık

  • Müşteri Yolculuğu Döngüsü Nedir? (Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) Oluşturma Yaklaşımları Üzerinden Çeşitli Örneklerin İncelenmesi)
  • Neden Harita Yaratıyoruz?
    • Hangi Yolculuğa Odaklanacağız?
    • Neler Öğrenmek İstiyoruz?
  • Harita Kapsamının Belirlenmesi
  • Zaman Planının Belirlenmesi
  • Paydaşların Belirlenmesi
  • Kullanıcıların Tanımlanması
  • Personaların Oluşturulması

İçgörü Araştırmaları

  • Kullanıcı Araştırmaları Yapılması
    • Araştırma Teknikleri (Empati Haritası, Netnografi, Bire Bir Görüşmeler, Şirket İçi Paydaşlarla Görüşmeler, Workshop aktiviteleri vb.)
  • Kullanıcının Temas Ettiği Basılı ve Dijital Materyallerin İncelenmesi
  • Araştırma Verilerinin Değerlendirilmesi ve Önceliklendirilmesi

Haritalandır ve Paylaş

  • Harita Taslağının Oluşturulması
    • Yolculuk Fazlarının Belirlenmesi
    • Temas Noktalarının Belirlenmesi
  • Haritanın Oluşturulması
    • Haritada Yer Alacak Olan Elementler:
      • Personalar
      • Yolculuk Adımları (Araştırma, Karar Verme, Satın Alma vb.)
      • Duygular & düşünceler
      • Fırsat Alanları
      • Müşteri Alıntıları (User Quotes)
  • Haritanın Nasıl Sunulacağına Karar Verilmesi
  • Haritada Hangi Alanların Vurgulanacağının Belirlenmesi
  • Harita Üzerinde Görünür Hale Gelen İyileştirme Alanlarının Tartışılması
  • Aksiyon Planının Oluşturulması
  • Harvard Vaka Analizi

SİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRİZ?

BİZE ULAŞIN

info@uxservices.com

+90 212 276 06 43

SEÇKİN EĞİTİM LOKASYONLARI

Şehrin merkez noktalarında, rahat ulaşılabilir otellerde, 6-15 kişilik sınıflar