CX ve servis tasarımı

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı, müşteri yaşam döngüsü süresince marka ve müşterisi arasındaki ilişkinin; Servis Tasarımı ise (ServD) bu ilişkinin perde arkasındaki süreç, altyapı ve etkileşimlerin kurgulanmasında kullanılan pratiklerdir.

Biz, bu disiplinleri kesin çizgilerle ayrıştırmayız; bu da bütüncül kurguları kompakt eforlarla oluşturmamıza yardımcı olur.

ne işe yarar?

Ürün ya da hizmete ilişkin bir problemin yanlış seviyede çözülmeye çalışılması çok acı, fakat özellikle silolaşmanın yaygın olduğu ortamlarda yaygın şekilde gözlemlediğimiz bir durum.

CX ve ServD çalışmaları müşterilerin ürün, hizmet ya da marka ile olan ilişkilerini anlamamıza ve kapsamlı çözüm önerileri geliştirmemize fayda sağlıyor. Bunların birkaç tanesini listeledik:

Bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır

"Bilinmediği bilinmeyen" sorunları ortaya çıkarıp, doğru odak alanlarını bulmaya yardımcı olur.

Bağlı detayları ortaya çıkarır

Aynı sorunu farklı bağlamlarda onlarca kez çözmek yerine, bir defada temelden çözebilme imkanı verir.

"Fan" müşteriler yaratır

Müşteri Yaşam Döngüsünü iyileştirip, sadakatli müşteriler oluşturur

nasıl yapılır?

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı ve Servis Tasarımı (ServD) projelerini en temelde, CJM ve Service Blueprint gibi çıktıların farklı zamanlarda oluşturulup iyileştirilmesi ve bu sürecin tekrar edilmesi şeklinde gerçekleştiririz.

Bu çıktıları elde etmek için doğru kurgulanmış yüksek kaliteli saha araştırmaları gerçekleştirir, ardından proje paydaşları ile birlikte fikir geliştirir, akabinde testlerle hipotezlerimizi doğrularız.

CX ve Servis Tasarımı projelerimizde gerekli tüm Design Thinking aktivitelerimiz explori.io tarafından fasilite edilir.

1

Anlama & Keşfetme

Proje paydaşı ve müşterilerle çalışır, bağlamı keşfeder, beklentileri, sorunları tanımlar, CJM'ler, Service Blueprint'ler oluştururuz
2

Fikir Geliştirme & Kapsam

Öğrendiklerimiz ışığında kolektif şekilde fikir geliştirip, çalışma kapsamını belirleriz
3

Hipotez Olgunlaştırma & Test

Yeni fikirleri teste tabi tutar, iyileştiririz
4

Final Çıktı

Doğrulanan hipotezi, CJM ya da Service Blueprint ile detaylandırıp teslim ederiz
blank
blank
blank

müşteri deneyimi ve servis tasarımı servisi

“Fan” müşteriler yaratmaya yardımcıdır
Bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır
Bağlı detayları saptar

ilgili eğitimler

CX tasarımı eğitimi

kullanıcı araştırması eğitimi

kullanılabilirlik eğitimi

UX tasarımı eğitimi

mobil UX tasarımı eğitimi

ileri seviye UX tasarımı eğitimi

yöneticiler için XD eğitimi

design thinking eğitimi

EX tasarımı eğitimi

ilgili yazılar

17/07/2023 in Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

AR ve VR Dünyasında Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

AR ve VR Dünyasında Kullanıcı Deneyimi Tasarımı   Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR), günümüzde hızla gelişen teknolojiler arasında öne çıkan ve kullanıcılara benzersiz deneyimler sunan önemli araçlardır. Bu…
Devamını Oku
03/07/2023 in Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

Spatial Computing’in Teknoloji ile Etkileşimi

Spatial Computing'in Teknoloji ile Etkileşimi: Geleceğin Yeni Paradigması İçinde yaşadığımız, çevremizle etkileşim kurduğumuz, aktif bir şekilde rol aldığımız dijital bir dünyada bulunduğumuzu hayal edelim… Apple, yeni ürünü Vision Pro ile…
Devamını Oku
01/12/2022 in UX Araştırması

Kullanılabilirlik Ölçümleme Anketleri

KULLANILABİLİRLİK ÖLÇÜMLEME ANKETLERİ Kullanılabilirlik testi, kullanıcıların bir ürünün veya sistemin ne olduğunu, ne işe yaradığını anlayıp anlamadıklarını, o üründeki veya sistemdeki görevleri başarıyla yerine getirip getiremediklerini ve karşılaştıkları sorunları gözlemlemek…
Devamını Oku
08/06/2021 in Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

Omnichannel (Çok Kanallı) Deneyimde Tutarlılığın Önemi

Eskiden markalar “dijital” kanallarını “alternatif” olarak tanımlarlardı. Ancak dijital platformlar artık çoğu marka için birincil konumda diyebiliriz. Hatta birçok marka tamamen online satış platformlarıyla kuruluyor ve yaşamını sürdürüyor. Offline’da var…
Devamını Oku