CX ve servis tasarımı

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı, müşteri yaşam döngüsü süresince marka ve müşterisi arasındaki ilişkinin; Servis Tasarımı ise (ServD) bu ilişkinin perde arkasındaki süreç, altyapı ve etkileşimlerin kurgulanmasında kullanılan pratiklerdir.

Biz, bu disiplinleri kesin çizgilerle ayrıştırmayız; bu da bütüncül kurguları kompakt eforlarla oluşturmamıza yardımcı olur.

ne işe yarar?

Ürün ya da hizmete ilişkin bir problemin yanlış seviyede çözülmeye çalışılması çok acı, fakat özellikle silolaşmanın yaygın olduğu ortamlarda yaygın şekilde gözlemlediğimiz bir durum.

CX ve ServD çalışmaları müşterilerin ürün, hizmet ya da marka ile olan ilişkilerini anlamamıza ve kapsamlı çözüm önerileri geliştirmemize fayda sağlıyor. Bunların birkaç tanesini listeledik:

Bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır

"Bilinmediği bilinmeyen" sorunları ortaya çıkarıp, doğru odak alanlarını bulmaya yardımcı olur.

Bağlı detayları ortaya çıkarır

Aynı sorunu farklı bağlamlarda onlarca kez çözmek yerine, bir defada temelden çözebilme imkanı verir.

"Fan" müşteriler yaratır

Müşteri Yaşam Döngüsünü iyileştirip, sadakatli müşteriler oluşturur

nasıl yapılır?

Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı ve Servis Tasarımı (ServD) projelerini en temelde, CJM ve Service Blueprint gibi çıktıların farklı zamanlarda oluşturulup iyileştirilmesi ve bu sürecin tekrar edilmesi şeklinde gerçekleştiririz.

Bu çıktıları elde etmek için doğru kurgulanmış yüksek kaliteli saha araştırmaları gerçekleştirir, ardından proje paydaşları ile birlikte fikir geliştirir, akabinde testlerle hipotezlerimizi doğrularız.

CX ve Servis Tasarımı projelerimizde gerekli tüm Design Thinking aktivitelerimiz explori.io tarafından fasilite edilir.

1

Anlama & Keşfetme

Proje paydaşı ve müşterilerle çalışır, bağlamı keşfeder, beklentileri, sorunları tanımlar, CJM'ler, Service Blueprint'ler oluştururuz
2

Fikir Geliştirme & Kapsam

Öğrendiklerimiz ışığında kolektif şekilde fikir geliştirip, çalışma kapsamını belirleriz
3

Hipotez Olgunlaştırma & Test

Yeni fikirleri teste tabi tutar, iyileştiririz
4

Final Çıktı

Doğrulanan hipotezi, CJM ya da Service Blueprint ile detaylandırıp teslim ederiz
blank
blank
blank

müşteri deneyimi ve servis tasarımı servisi

“Fan” müşteriler yaratmaya yardımcıdır
Bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır
Bağlı detayları saptar

ilgili eğitimler

CX tasarımı eğitimi

kullanıcı araştırması eğitimi

kullanılabilirlik eğitimi

UX tasarımı eğitimi

mobil UX tasarımı eğitimi

ileri seviye UX tasarımı eğitimi

yöneticiler için XD eğitimi

design thinking eğitimi

EX tasarımı eğitimi

ilgili yazılar

31/03/2021 in Design Thinking, Etkinlikler, Haberler

Rosana Antoli ve ArtBizTech ile Açık Circuit

Tate Modern, Pompidou, Artium Vitoria, Joan Miro Foundation gibi dünyaca ünlü müze ve galerilerde çalışmaları ile yer alan sanatçı Rosana Antoli ile gerçekleştireceğimiz Circuit’e davetlisiniz! Sanatçı Rosana Antoli, gerçekleştirdiği çalışmalarda…
Devamını Oku
23/10/2019 in Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

Kullanıcı ile Ürün Arasındaki Diyalog: Etkileşim Tasarımı

“Interaction Design is the creation of a dialogue between a person and a product, system, or service. This dialogue is both physical and emotional in nature and is manifested in…
Devamını Oku
09/10/2019 in Kullanılabilirlik Testi, UX Araştırması

Kullanıcı Araştırmaları İçin Katılımcı Bulma Süreci

Kullanıcı deneyimi stüdyoları yaptıkları kullanıcı araştırmaları sonucunda yeni baştan tasarlayacakları ya da geliştirecekleri ürün veya servisler ile ilgili bazıları tasarım kararlarına dönüşebilecek birçok bulgu elde ediyorlar. Bu bulguların elde edilmesiyle…
Devamını Oku
08/08/2019 in Kullanıcı Deneyimi Tasarımı

Omnichannel (Çok Kanallı) Deneyimde Tutarlılığın Önemi

Eskiden markalar “dijital” kanallarını “alternatif” olarak tanımlarlardı. Ancak dijital platformlar artık çoğu marka için birincil konumda diyebiliriz. Hatta birçok marka tamamen online satış platformlarıyla kuruluyor ve yaşamını sürdürüyor. Offline’da var…
Devamını Oku