Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı, müşteri yaşam döngüsü süresince marka ve müşterisi arasındaki ilişkinin; Servis Tasarımı ise (ServD) bu ilişkinin perde arkasındaki süreç, altyapı ve etkileşimlerin kurgulanmasında kullanılan pratiklerdir.
Biz, bu disiplinleri kesin çizgilerle ayrıştırmayız; bu da bütüncül kurguları kompakt eforlarla oluşturmamıza yardımcı olur.
Ürün ya da hizmete ilişkin bir problemin yanlış seviyede çözülmeye çalışılması çok acı, fakat özellikle silolaşmanın yaygın olduğu ortamlarda yaygın şekilde gözlemlediğimiz bir durum.
CX ve ServD çalışmaları müşterilerin ürün, hizmet ya da marka ile olan ilişkilerini anlamamıza ve kapsamlı çözüm önerileri geliştirmemize fayda sağlıyor. Bunların birkaç tanesini listeledik:
Müşteri Deneyimi (CX) Tasarımı ve Servis Tasarımı (ServD) projelerini en temelde, CJM ve Service Blueprint gibi çıktıların farklı zamanlarda oluşturulup iyileştirilmesi ve bu sürecin tekrar edilmesi şeklinde gerçekleştiririz.
Bu çıktıları elde etmek için doğru kurgulanmış yüksek kaliteli saha araştırmaları gerçekleştirir, ardından proje paydaşları ile birlikte fikir geliştirir, akabinde testlerle hipotezlerimizi doğrularız.
CX ve Servis Tasarımı projelerimizde gerekli tüm Design Thinking aktivitelerimiz explori.io tarafından fasilite edilir.
“Fan” müşteriler yaratmaya yardımcıdır
Bilinmeyen sorunları ortaya çıkarır
Bağlı detayları saptar
© 2023 UXservices. Tüm hakları saklıdır.
