Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) Workshop Eğitimi

2.000 ₺ + KDV

Müşteri Deneyimi (CX) ve Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) Eğitimi Hakkında

Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritası Workshop Eğitimi, kullanıcı deneyimi araştırmalarında ufak detaylara takılmadan, geniş bir perspektiften bakarak büyük resmi görmek için izlenecek yolları, uygulanacak yöntemleri öğrenmenizi sağlar.

1 gün süren online eğitimde müşteri markayı nasıl duydu; temas noktalarında neler yaşadı, neler hissetti, temas sonrası marka algısı nasıl etkilendi gibi soruların yanıtlarını arayarak kullanıcı deneyimini olumlu ve olumsuz etkileyen faktörlerin nasıl tespit edilebileceğini öğreneceksiniz. Kullanıcı deneyimi araştırmalarında ne ufak detaylarda kaybolmanızı ne de çok yukarılardan bakarak bulanık görmenizi istemeyiz; Müşteri Yolculuğu Haritası yöntemi, büyük resmi en sağlıklı mesafeden görmenize yardımcı olacaktır.

YAKLAŞAN EĞİTİMLER

23 Ekim 2020

2.000 ₺ + KDV

Eğitim, sanal ortamda canlı formatta gerçekleşecektir.
Eğitime dilediğiniz lokasyondan web konferans yöntemiyle katılabilirsiniz.

NE ÖĞRENECEKSİNİZ

Müşteri Deneyimi ve Müşteri Yolculuğu Haritasına Giriş

  • Müşteri Deneyimi Nedir?
  • Müşteri Deneyimi ve Kullanıcı Deneyimi İlişkisi ve Farklılıkları Nelerdir?
  • Müşteri Yolculuğu Haritası Nedir?
  • Müşteri Yolculuğu Haritası Neden Önemlidir?

Müşteri Yolculuğu Haritası Metodolojisi

Haritaya Hazırlık

  • Müşteri Yolculuğu Döngüsü Nedir? (Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) Oluşturma Yaklaşımları Üzerinden Çeşitli Örneklerin İncelenmesi)
  • Neden Harita Yaratıyoruz?
    • Hangi Yolculuğa Odaklanacağız?
    • Neler Öğrenmek İstiyoruz?
  • Harita Kapsamının Belirlenmesi
  • Zaman Planının Belirlenmesi
  • Paydaşların Belirlenmesi
  • Kullanıcıların Tanımlanması
  • Personaların Oluşturulması

İçgörü Araştırmaları

  • Kullanıcı Araştırmaları Yapılması
    • Araştırma Teknikleri (Empati Haritası, Netnografi, Bire Bir Görüşmeler, Şirket İçi Paydaşlarla Görüşmeler, Workshop aktiviteleri vb.)
  • Kullanıcının Temas Ettiği Basılı ve Dijital Materyallerin İncelenmesi
  • Araştırma Verilerinin Değerlendirilmesi ve Önceliklendirilmesi

Haritalandır ve Paylaş

  • Harita Taslağının Oluşturulması
    • Yolculuk Fazlarının Belirlenmesi
    • Temas Noktalarının Belirlenmesi
  • Haritanın Oluşturulması
    • Haritada Yer Alacak Olan Elementler:
      • Personalar
      • Yolculuk Adımları (Araştırma, Karar Verme, Satın Alma vb.)
      • Duygular & düşünceler
      • Fırsat Alanları
      • Müşteri Alıntıları (User Quotes)
  • Haritanın Nasıl Sunulacağına Karar Verilmesi
  • Haritada Hangi Alanların Vurgulanacağının Belirlenmesi
  • Harita Üzerinde Görünür Hale Gelen İyileştirme Alanlarının Tartışılması
  • Aksiyon Planının Oluşturulması
  • Harvard Vaka Analizi

SİZE NASIL YARDIMCI OLABİLİRİZ?

BİZE ULAŞIN

info@uxservices.com
+90 212 276 06 43