Uzun yıllardır Türkiye’de dijital turizm sektöründe önemli hizmetler veren ve kullanıcı deneyimine verdiği önemle tanıdığımız Tatilsepeti.com, gerçek kullanıcılarına ulaşarak kapsamlı bir kullanıcı araştırması yapılmasını ve sitelerinin kullanılabilirliğinin ölçülmesini talep ettiler.
Masa Başındayız
Her kullanılabilirlik testi çalışmamız gibi, Tatilsepeti projemizin de ilk günleri masa başında beyin fırtınası ve analiz seanslarıyla geçti. Kullanıcılarla sahada görüşeceğimiz bir çalışmada doğru kullanıcılara ulaşarak doğru soruları sorabilmek için ön hazırlıkların kusursuz bir şekilde gerçekleştirilmesi gerekiyordu.
Strateji Atölyesi, Persona Atölyesi, Görev ve Senaryoların Hazırlanması ve son olarak Gerçek Kullanıcıların Bulunması, Tatilsepeti.com projesi için sahaya inmeden önce gerçekleştirdiğimiz proje adımlarından bazılarıydı.
Sahadayız
Tatilsepeti projesinin kullanıcı görüşmelerini gerçekleştirirken hazır bir laboratuvar ortamı kullanmak yerine, kullanıcıları kendilerini daha rahat hissettikleri mekanlarda ziyaret etmek istedik.
Çalışmamızda, kullanıcıları baştan sona hayal ettikleri tatil planlarını gerçekleştirirken gözlemlemek istiyorduk. Bunun için kullanıcıların tatil alışkanlıklarıyla ilgili bir sohbet gerçekleştirdikten sonra, bu yaz tatillerini nerede geçirmek istediklerini sorduk. Kullanıcılar, test görevi olarak Tatilsepeti sitesi üzerinden hayal ettikleri tatilin rezervasyonunu gerçekleştirirken biz de hem gözlem yapıyor, hem de tatil coşkusunu birlikte yaşıyorduk. Testler sırasında şunu hiç unutmadık; kullanıcının ne söylediğine ek olarak neyi, nasıl yaptığına odaklanmalıydık.
Mecidiyeköy, Persona 2, Mobil
Bebek, Persona 3, Desktop
6 Mobil, 9 Desktop Kullanıcısı
Neler Öğrendik
Saha çalışmamızı tamamladıktan sonra, artık sıra sonuçları analiz ederek kullanılabilirlik bulgularına ulaşmaktaydı. Bu süreçte saptadığımız kullanılabilirlik bulguları bize kullanıcılarla ilgili oldukça faydalı bilgiler sağladı. Öğrendiklerimizden bazıları şunlardı: