Bilgi Üniversitesi web sitesinin yenilenmesi projesi tamamlandı ve canlıda. Bu projede kullanıcı deneyiminin bilgi mimarisi aşamasına kadar tasarlanmasında üniversitenin Görsel Tasarım ekibi öncülüğünde rol aldık ve web sitesinin canlıda olmasının mutluluğunu paylaşıyoruz!

Bu case study’de keyifli ve başarılı projenin öğrenimlerle dolu öyküsünden bahsetmek istedik.

Dünyanın en büyük otel zincirlerinden biri olan Wyndham Hotel Group, hem Wyndham hem de alt grubu olan Ramada’nın web sitelerinin kullanıcı deneyimini ölçümlemek için UXservices’i seçti.

Gerçekleştirilen çalışmanın amacı Wyndham ve Ramada Otellerinin Türkiye pazarındaki marka algısını ölçmek ve web sitesinde kullanılan dilin ve yapılan lokalizasyonun başarısını gözlemlemekti.

Kullanılabilirlik Testi ve Kullanıcı Deneyimi servislerinde önemli bir bilgi birikimine sahip UXservices, beyaz ve kırımızı et sektöründeki lider şirketlerden Banvit’i de müşterileri arasına ekledi.

Şu ana kadar hem marketlerde hem web sitesi üzerinden satış kanalını yürüten müşterimiz, kullanıcılarına her cihazdan iyi bir kullanıcı deneyimi sunabilmek için responsive mobil web sitesini yayına almayı planlıyordu. Geliştirilen bu uygulama ilk mobil deneyimleri olduğundan, müşterilerinin nasıl bir deneyim yaşayacağını, nerelerde nasıl sıkıntılarla karşılaşabileceğini görmek istiyorlardı. Bu çerçevede mobil sitelerinin kullanıcıya sunulmadan önce test ortamında UXservices tarafından uluslararası kriterlere göre kullanılabilirlik testleri yapıldı.

Migros süpermarketleri internet alışverişi, toptan satış ve telefonla satış ile müşterisine bir çok alternatif sunmaktadır. Her zaman yenilikçi süpermarket zinciri olma stratejisiyle kullanıcılarına yeni hizmetler sunmayı hedeflemiş Migros’un yeni projesi olan Migros TV ile, müşteri deneyimini bir boyut ileriye taşıyor.

Migros TV’de herkesin ilgisini çekebilecek kategorilerde öğretici videolar bulmak mümkün;

• Yemek tarifleri,
• Güzellik bakım,
• Teknoloji, sağlık yaşam,
• Anne çocuk,
• Nasıl yapılır,
• Ev bakımı.

Migros, MigrosTV kullanıcılarına daha rahat bir kullanıcı deneyimi sunmak istediği bu platformuna kullanılabilirlik testi yaptırarak kullanıcıların alışkanlıklarını tespit etmek ve kullanıcılara en uygun platformu sunmayı hedefledi. UXservices olarak müşterimizle ortaklaşa çalışarak belirlediğimiz kullanıcı profillerinden toplam 15 kişiyle uygulamanın hem mobil hem de web versiyonlarının A/ B kullanılabilirlik testlerini gerçekleştirdik.

Organik gıda sektörüne başarılı bir giriş yapan ve müşterilerine Aslanoba Grup güvencesiyle hizmet sağlayan tazedirek.com’un, web sitesi ve mobil uygulamasının kullanılabilirlik testleri tamamlandı. Kullanıcı deneyimi tasarımı ve kullanılabilirlik testleri alanında hatırı sayılır tecrübesi bulunan UXservices’i tercih eden tazedirekt.com’un amacı, kullanıcıların web sitesini ve mobil uygulamasını kullanırken ne gibi zorluklarla karşılaştığını öğrenmek ve bunlara çözüm bulmaktı.

UXservices tarafından yapılan çalışmaların ilk adımı, testlerin yapılacağı uygun kullanıcılara ulaşmak için doğru persona’ların oluşturulmasıydı. Yapılan çalışmalarda iki adet persona oluşturuldu ve her persona’dan seçilen kullanıcılarla kendi ortamlarında (ev, işyeri, kafe vs.) testler gerçekleştirildi. Testler iki faz şeklinde yapıldı. Öncelikle responsive web sitesinin desktop, tablet ve mobilde testleri tamamlandı. Ardından mobil uygulamasının testleri gerçekleştirildi ve her iki fazın kullanılabilirlik raporu ayrı ayrı sunuldu.

Tasarımcılar olarak zamanla yarışa girmeden çalışacağımız ideal dünyayı düşleriz. Maalesef bazı durumlarda kısa zamanda büyük işler yapmamız beklendiği olur. Birkaç hafta önce yer aldığımız, yaklaşık 100.000 günlük kullanıcısı olan bir arayüzün yeniden tasarımı projesi tam da bu bağlamda bir projeydi.

Kullanıcı Deneyimi iyileştirmelerinin Türkiye’de gitgide önem kazanmasına rağmen hâlâ kullanıcılarıyla temas etmenin faydalarının farkında olmayan şirketler var. Bu farkındalığa ancak kullanıcıların hoşnutsuz geribildirimlerinden sonra erişme eğilimi ağır basmakta.

Bazı firmalarsa müşteri memnuniyetini arttırmak için kullanılabilirlik ve kullanıcı deneyimi çalışmalarına gereken önemi vermekteler.

Bir kaç hafta önce Türkiye’nin önde gelen yazılım firmalarından Nebim ile bir proje tamamladık. Ürünleri olan Nebim V3 ERP, gıda dışı toptan ve perakende satış alanlarında günlük 100.000 kullanıcısı olan lider bir yazılım. Özellikle yazılımın raporlama bölümünün kullanılabilirliğini iyileştirmek, uzun soluklu kullanıcı deneyimi iyileştirmeleri projelerinin öncelikli basamağıydı.

UXservices olarak bizim projeye dahil olduğumuz ise tam da bu kısım. Amacımız raporlama arayüzünün yeni kullanıcılar için kolay öğrenilebilir olması ve aynı zamanda varolan kullanıcıların alıştığı arayüzün dışına çok çıkmaması. Bu da çağrı merkezi desteği ve eğitim süreleri ve maliyetlerini azaltacak bir çözüm. Olağan bir UX projesi gibi görünüyor, değil mi? Yanlış değil, tek farkı bunun için sadece 7 günümüzün olması…